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一、投保人寿保险出事了，怎样申请理赔？
1、 报案
被保险人发生保险事故后，被保险人、投保人、受益人或其他知情人应及时将该事故的情况通知保险公司。报案方式包括上门报案、电话报案和在线报案。
（1）上门报案：到我司各网点的客户服务柜面办理理赔报案；
（2）电话报案：全国客户服务热线028-95500-2 24小时为您提供热诚的服务；
（3）在线报案：通过太平洋保险网进行在线报案。
2、办理理赔需准备的申请材料
报案后，理赔人员将根据您申请理赔的险种，详细告知应准备的理赔材料。请您在处理事故时注意收集和准备有关材料，尤其是有关合同、身份、费用单据和证明的资料。办理理赔手续时，需携带的申请材料如下：
1、保险单及最后一次缴费凭证；
2、申请人和被保险人的身份证明（如条款规定还需要提供户籍证明的，则应提供户籍证明）；
3、如被保险人、受益人或其它申请权利人委托他人申领保险金的，须提供授权委托书及受托人的身份证明等材料；
4、根据事故性质不同，还须分别提交以下材料： |
| 项目 |
应提供的证明、资料 |
证明或资料 |
| 住院医疗 |
③④⑤ |
①意外事故证明（公安或交管部门出具）；
②死亡证明、户口注销证明及火化证明；
③诊疗记录（如门诊和住院病历、出院小结、诊断证明、病理报告、影像学报告、血液检验报告、心电图等）；
④医院或医疗机构出具的收费收据；
⑤医院或医疗机构出具的费用明细清单；
⑥法医或各类机构出具的鉴定、证明。 |
| 住院补贴 |
③④ |
| 意外身故 |
①②⑥ |
| 疾病身故 |
②③ |
| 重大疾病 |
③④ |
| 残疾给付 |
①③④⑥ |
| 注：当提交本表所列材料后仍不足以证明事故属于保险责任范围时，本公司将会要求您提供其它有关材料，届时请您合作。 |
准备好以上资料后请快递至：
成都市青羊区草堂路21号327室 邮编：610071
收件人：张先生 电话：028-87333047/87333402
3、理赔申请书的填写
（1）申请人的填写：
A、一般情况下，包括门诊医疗，住院医疗保险金，残疾保险金，重大疾病保险金，其申请人应为被保险人本人。
B、若被保险人身故，申请人应为指定受益人，如未指定受益人则为法定继承人。
C、若被保险人或受益人为未成年人，申请人应为其法定监护人。
D、权利人也可委托他人代为申请，但必须向保险公司提交有权利人（委托人）和代理人签名认可、授权明确的《授权委托书》及双方的身份证明。
（2）理赔通知送达地址、邮编和联系电话应填写清楚无误。
（3）在申请人签章处签名，若理赔金要求划入单位帐户，则申请人签章处应加盖单位公章。
（4）事故经过必须填写完整，真实。
（5）如被保险人身故，未指定受益人时，需有法定继承人亲笔签署的《授权委托书》、所有受益人与被保险人的关系证明及身份证明。第一顺序继承人是被保险人的父母、子女和配偶；第二顺序继承人是被保险人的（外）祖父母、兄弟姐妹。
二、我怎样进行咨询或投诉？
为您提供优质的售后服务，是太保一项重要的工作。
1、如果遇有购买保险、选择险种、变更保单内容、缴纳保费、理赔、领取保险金等任何问题，可来电、发送E-mail或亲赴太保客户服务部门进行咨询。客户服务部门会耐心解答您的问题，若需要可以安排专人上门服务。
2、您如果遇到我们的回访活动，请及时将您的需求及对公司或业务员的意见进行反馈，以便我们改进产品和服务。回访的形式有致函、致电、走访、问卷调查、客户联谊会、保险知识竞赛等。
3、您如果对太保服务不满，或发现公司工作人员的行为损害了您的权益，可以进行投诉。您可以电话、信函、传真、太保网（www.cpic.com.cn）或亲赴方式向中国太平洋保险公司当地所在的分公司或办事处的客户服务部门提出。我们会以客观的态度处理投诉案件，解决您的问题，维护您的权益。
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